Als Medewerker Customer Support ben je een cruciale schakel in het waarborgen van de dagelijkse operationele efficiëntie binnen onze logistieke keten, met een specifieke focus op klanttevredenheid. Je biedt ondersteuning bij het optimaliseren van klantgerichte processen, het implementeren van verbeteringen en het oplossen van klantproblemen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de logistieke activiteiten soepel en volgens klantverwachtingen verlopen.

Jouw verantwoordelijkheden en vaardigheden

• Opleiding: Minimaal MBO-niveau, bij voorkeur in logistiek of een vergelijkbaar vakgebied.

• Klantgerichtheid: Jij hebt een scherp oog voor klanttevredenheid en begrijpt hoe logistieke processen hier direct invloed op hebben. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening optimaal aansluit op de behoeften van de klant.

• Probleemoplossing: Je identificeert knelpunten in de logistieke processen en komt met praktische oplossingen om de operatie soepel te laten verlopen. Hierbij los je problemen zoals weigeringen, te late leveringen en andere knelpunten in het proces effectief op.

• Communicatie: Je schakelt effectief tussen interne afdelingen en externe klanten, zowel telefonisch als via e-mail. Je zorgt ervoor dat alle betrokken partijen goed geïnformeerd blijven en op één lijn zitten. Daarnaast behandel en archiveer je binnenkomende e-mails en rapporteer je bijzonderheden aan de Teamleider CS.

• Efficiëntie: Je bewaakt de kwaliteit en effectiviteit van de logistieke processen en draagt bij aan continue verbetering. Hierbij bewaak je ook de orderstroom in WMS en TMS die grotendeels is geautomatiseerd. 

Wat neem jij mee?

• Creativiteit en doorzettingsvermogen: Je denkt in mogelijkheden, ziet kansen in uitdagingen en zet door totdat je de juiste oplossing hebt gevonden.

• Communicatie en samenwerking: Goede communicatieve en sociale vaardigheden om effectief samen te werken met interne en externe betrokkenen.

• Zelfstandigheid en organisatie: Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en weet meerdere prioriteiten efficiënt te beheren, zelfs onder druk.

• Talenkennis: Je beheerst de Nederlandse, Engelse en bij voorkeur ook de Duitse taal.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende en veelzijdige rol binnen een dynamische en groeiende organisatie.
• Een marktconform salaris en fijne secundaire arbeidsvoorwaarden, volgens de CAO Beroepsgoederenvervoer.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.